Anmälningar till ARN 2009
Fram till mitten av december 2009 hade Allmänna reklamationsnämnden (ARN) fått in 1988 anmälningar inom området bostad, att jämföra med 1426 ärenden under 2008.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt - och utan avgift för parterna - pröva konsumenttvister. Anmälan kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare om köp av en vara, tjänst eller annan nyttighet.
– Den nästan fyrtioprocentiga ökningen beror uteslutande på ett massärende gällande ASSA-lås, säger Torsten Palm som är informationsansvarig på ARN.
Hela 613 av de ärenden som kommit in till ARN i år gäller ASSA-lås. Ibland har kunderna anmält ASSA direkt, medan vissa har anmält en mellanhand såsom byggvaruhandlaren, hustillverkaren eller låssmeden.
– Ärendena med ASSA-lås har dock klarats upp av företaget och har inte behövt prövas av nämnden. ASSA har löst problemet direkt med kunderna, berättar Torsten Palm.
Vi svenskar känner oss annars lurade av både besiktningsmän, elbolag och leverantörer av värmesystem för att nämna några. Även vissa hus- och kökstillverkare har dragit på sig en hel del anmälningar.
Fem i topp anmälda till ARN under 2009 har vi:
Anticimex (25)
E.ON (15)
Ikea (14)
Vattenfall (13)
Mockfjärds fönster, Noblessa Kök (12)
Många fall kan klaras upp utan att nämnden behöver ta upp ärendet och bara hälften går vidare till prövning. Det är ganska vanligt att det anmälda företaget ger kunden ett erbjudande som man godtar.
I cirka hälften av fallen som sedan prövas hade kunden rätt.
– Bifallsprocenten ligger på 49 %, dvs hälften av de ärenden som tas upp får rättelse, säger Torsten Palm.
Det går alltså inte att dra några slutsatser av att ett företag blir anmält till ARN. Företagets storlek och antalet transaktioner spelar in. Risken för missförstånd, att begå misstag och/eller träffa på besvärliga kunder ökar med en större affärsverksamhet.
Det man kan dra slutsatser av är företagets agerande efter en prövning hos ARN. Alla företag följer inte nämndens rekommendationer.
– Hantverkare är dåliga på att följa våra rekommendationer, medan företag som Mockfjärdsfönster följer dem varje gång, berättar Torsten Palm.
De företag som inte följer ARN:s beslut hamnar på tidskriften Råd & Röns Svarta Lista.
Nedan listar vi de företag inom området Bostad som har fått minst två anmälningar på sig under 2009. Många av ärendena är under behandling och är inte avslutade ännu. Vissa anmälningar om ASSA-lås har lämnats till företaget som levererade låset, t ex en låssmed, byggvaruhandel eller hustillverkare. Dessa ärenden har vi flyttat och visar vid ASSA i listan.
AB Familjebostäder - 2
Active Inredning & Montage AB - 2
A-door - 2
A-hus - 3
AL Servicekompaniet AB (golv) - 2
Allmogefönster - 3
Anticimex - 25
AquaGruppen - 2
Aqua-O3 - 2
Ariterm - 2
ASSA - 613
Assistansjouren AB - 2
Atlantic Försäljning AB - 3
Aveny Bioenergi AB - 3
Axlock (flyttfirma) - 2
B O H Värdering Besiktning - 2
Bastu & Badtunnespecialisten - 3
Bauhaus - 10
Beijer Bygg - 8
Benders - 2
BeQu Pool & Spa - 2
ByggMatta - 2
Bygg-Ole i Nacka - 3
Callidus (vattenrening) - 2
Camina - 4
Capéa Entreprenad AB - 2
Cheapy - 3
Coop Bygg - 3
DBOs Pelletsvärme AB - 2
Demotex AB (kök) - 2
Din El - 2
Diplomatdörrar - 2
DLT - 2
E.ON - 15
Eldabutiken - 3
Elega Kök - 2
Elektro-Montage - 2
Elfirma Lars Östring - 2
Elitfönster - 2
EMA Bygg - 2
Energibolaget i Sverige AB - 4
Energihuset i Karlstad AB - 2
Eneroths Markiser AB - 3
Enkla Elbolaget - 2
Fastighetsteknik i Torpheimergruppen AB - 2
Finndomo Ab - 3
Forsgrens Timmerhus - 2
Fortum - 8
Fredells - 3
Fyrfasen Energi AB - 2
Fönstergruppen i Sverige AB - 2
Göteborg Energi AB - 4
Harthills Trädgårdar - 2
Hemhörnan - 2
Hjältevadshus - 2
Holmgrens Montage - 2
Hornbach - 3
HTH Kök - 3
Humidus AB - 2
Husdoktorn AB - 2
Härjeåns Nät AB- 4
IKEA - 14
Ima Pumpservice - 2
Intelipool Sweden AB - 2
Inter Idé Consult AB - 3
IVT - 3
Jan Stålhem Bygg AB - 2
JH Allmänna Rörjouren i Sollentuna - 3
JM AB - 2
JMS Vattenrening AB - 3
Jockes Kaminer & Skorstenar - 2
Jula Postorder AB - 3
Jämtkraft - 2
Kakelakuten - 2
Kakelhuset - 3
Kraft & Kultur i Sverige AB - 4
K-Rauta - 7
Kvik Kök - 5
Liten Vindkraft AB - 2
Lunds Energi AB - 2
Mattes Golvservice - 2
Mickeys kakel - 2
Mittfönster - 2
Mockfjärds fönster - 12
M-Service i Sverige Ab (kök) - 2
Myresjöhus AB - 8
Netmaterial Scandinavia AB (glas/fönster) - 2
Noblessa kök - 12
Nordisk Larm & Teleteknik AB - 2
Nordisk Spa Stockholm - 2
OBM Fuktteknik - 2
Optimera - 3
Panasonic - 2
Peab - 6
Perfekt Måleri - 2
Piteå Mängdbyrå AB (besiktning) - 2
Puustelli kök - 3
Riksbyggen - 3
Roslagskök - 2
Rusta - 3
Rörteknik AB - 2
Sector Alarm AB - 2
Skellefteå Kraft AB - 3
Slite Elfirma AB - 2
Smålandskök - 3
Solskyddsbutiken i Ulricehamn AB - 2
SSM Bygg- & Fastighets AB - 2
Stensäkra Entreprenad AB - 2
Stockholm Gas AB - 5
Strandberg Energikonsult AB - 3
Sundsvall Energi AB - 2
Svedbergs Brunnsborrning AB - 2
Svenska Poolfabriken AB - 2
Säkra Hem - 7
Söderbyhus 2 - 2
Södra Måleriet - 2
Tanelin AB - 2
Tomasz Paradowski - 2
Trendimport - 3
Uddevalla Plattsättning - 2
Ulvu Service - 2
Umeå Energi - 2
Upplands Värmeekonomi AB - 2
Vara Energi - 2
Varmt & Skönt AB - 2
Vattenfall AB - 13
Ventilationsutveckling AB - 2
Veteranpoolen AB - 3
Vi Värmer Sverige AB - 3
Willab Garden AB - 5
Windoor i Sverige AB - 3
Wisy AB - 7
Värderingshuset AB - 2
Värmecenter i Skåne AB - 2
Värmepumpsgruppen - 2
YIT - 2
Älvsbyhus - 7
Öresundskraft AB - 6
Vad kostar det att bygga?
Så räknar du på bygget
Måtten på huset
Kalkyl för ett lösvirkesbygge
Försäkringar vid bygget
Bygga billigt