Täcker inte värmepumps-garantin felsökning?

EDIT: Jag skrev det här i ett annat forum ochså. Ett forum dedikerat för värmepumpar.
Du hittar tråden i det andra forumet här: http://www.varmepumpsforum.com/vpforum/index.php?topic=10301.0
Kan vara intressant att se vad folk har skrivit i det andra forumet. Slut EDIT

Jag köpte en luftvärmepump från El & Kylmedia i Uppland för ett och ett halvt år sedan, och nu fungerar den inte. Och de vägrar att komma och felsöka den utan att få betalt, trots att det är materialgaranti kvar.

Det är självklart att de ska få debitera för felsökningen och arbetet OM det visar sig att det är något som garantin inte täcker, men de kräver att få betalt OAVSETT om det är ett fel som täcks av garantin eller inte. Det är ju helt sjukt!

De föreslog (på fullaste allvar) att jag skulle montera ner både inomhusdel och utomhusdel och lämna in det till de över disk, då kunde de felsöka och laga värmepumpen på garantin. Att det är fast monterad utrustning med rörledningar fyllda med gas verkar inte bekymra de det minsta. Om de ska komma ut 2 mil utanför Uppsala så ska de ha betalt för arbetet och för resan.

Jag kontaktade Konsumentrådgivningen och fick till svar

"Det ligger i säljarens uppdrag att besiktiga luftvärmepumpen på plats hos dig, något annat vore orimligt. Om det kan konstateras att det är fel på varan och att felet är ett ursprungligt fel ska inte företaget ta ut någon kostnad från dig."

Jag gick till chefen på El & Kylmedia och gav honom brevet från Konsumentrådgivningen och frågade rakt på sak om han tänkte göra så som konsuumentrådgivningen säger, och fick till svar:

"Nej, det tänker jag inte göra. Vill du att vi ska felsöka din värmepump så får du betala för arbetet. Visar det sig att tex ett elektronikkort är defekt så byter vi ut själva kortet mot garantin, men felsökningen och arbetet att byta ut kortet får du betala för".

De vägrar göra som konsumentrådgivningen säger, ARN tar inte emot fall som handlar om luftvärmepumpar och Svenska Värmepump Föreningen ska ha flera tusen i avgift för att ens titta på ett fall. Kul. Det kan bli dyrare än att betala svinen för arbetet som i alla fall enligt mig SKA täckas av garantin.

För om det nu ÄR något som ÄR trasigt som materialgarantin täcker det så är det helt knäppt att jag ska betala för "arbetet att byta ut den trasiga delen". Det är en ganska värdelös garanti i så fall. Snacka om att lura kunderna med "garantier" som inte fungerar i verkligheten.

Är det verkligen såhär en garanti ska fungera? Har Ni andra varit med om liknande saker?

Eller är det bara jag som har hittat ett rötägg till företag i El & Kylmedia?
Vad tycker Ni jag ska göra?

Den är monterad av en av deras installatörer i överrenskommelse med El & Kylmedia, dock ej på kvittot... Men jag har kvitto och materialgaranti på inköpet, och då (vid inköpstillfället) fick jag minsann reda på att det inte skulle påverka garantin.

Men det spelar ju egentligen ingen roll, om det nu är ett fel på själva apparaten. Är det fel pga monteringen så förstår jag såklart att garantin inte täcker, men om det är ett fel på själva burken, ett fel som materialgarantin täcker, då ska ju inte jag betala för arbetet.

Det kan liknas med att man köper en tvättmaskin på Onoff som jag tar hem och anlitar en rörmokare och en elektriker till montering/inkoppling. Om tvättmaskinen går sönder så skickar de hem en servicegubbe som kikar på maskinen. Om det visar sig att den är trasig/defekt/kass och det inte beror på installation eller felaktigt handhavande så ska ju inte jag betala för den servicegubbens arbete ATT byta ut en vattenpump eller vad som nu har gått sönder. Det ska ju inte vara min rörmokare som ska utföra arbetet ATT byta ut vattenpumpen, och Onoff står endast för en ny vattenpump.

Garantin ska ju täcka lagning och reservdelar av något som är trasigt, om det "något" täcks av garantin. Det känns som en blåsning att jag ska betala för arbetet "att byta ut vattenpumpen" (om vi stannar kvar vid tvättmaskinsjämförelsen).

En av deras montörer monterade den på kvällstid, enligt överrenskommelse med företaget.

Det är en Mitsubitshi luftvärmepump, och jag har fått skriftligt svar från Mitsubitshi att de alltid ger 2 års materialgaranti. Innan jag visade det brevet till El & Kylmedia försökte de med att jag bara hade ett års garanti.

Nu har El & Kylmedia ändrat sig på det och säger att jag har materialgaranti kvar eftersom jag har 2 års materialgaranti på luftvärmepumpen (han var ju så illa tvungen, när Mitsubitshi själva säger att de alltid ger 2 års materialgaranti). Men att de endast tänker byta ut "den trasiga delen". arbetet "att felsöka och att byta ut den trasiga delen" vill de ta betalt för.

Känns inte som någon garanti direkt om man ska behöva betala för arbetet, och att man ska behöva bråka så förbaskat är både tröttsamt och fruktansvärt irriterande! >

Overlander skrev:

Hadde du betalat monteringen vitt så hadde det inte varit något problem.

Men jag kan ju inte begripa varför det skulle vara ett problem nu heller? Om det är ett fel på själva burken, och inte på monteringen?

I alla andra fall där något går sönder inom garantitiden så lagas det trasiga utan att kunden behöver betala för arbetet, om det sedan är en tvättmaskin, en video, en dator eller en fotboll som faller i bitar så lagas det trasiga på bekostnad av garantin. (förutsatt att felet inte beror på felaktigt handhavande, såklart).

Overlander skrev:

Nämde du för arn att det rörde sig om svartmontage?

Du har inte läst att ARN inte tar emot några som helst fall som handlar om värmepumpar, antar jag? Det står i första inlägget. Reklamationer av värmepumpar ska skickas till Svenska Värmepump Föreningen, som vill ta några tusingar för att man ska få skicka in en anmälan.

val 1 = Betala Värmepump Föreningen några tusen för att få skicka in en reklamation.
val 2 = Betala företaget några tusen för felsökning och lagning.

Verkar det som vettiga alternativ när jag har materialgaranti för en värmepump som är köpt helt lagligt med kvitton, moms och allt? Känns som svågerpolitik, de vill inte att folk ska skicka in anmälningar.

Jag orkar inte bråka med företaget längre, jag har bett min kompis komma och kolla på värmepumpen. Jag ska rapportera in vad det var för fel till forumet.

Det verkar vara en skumrask-branch med garantier som inte är garantier och med oseriösa aktörer som ger som första svar att det inte ingår i garantin, utan att man ens har hört någon beskrivning av felet.